Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều Kiện Đổi Trả

1.1 Sản Phẩm Lỗi Hoặc Hư Hỏng:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với mô tả trên website.
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và trong tình trạng như khi nhận hàng.

1.2 Thời Gian Đổi Trả:

Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

1.3 Điều Kiện Không Chấp Nhận Đổi Trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc không có tem niêm phong.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả

2.1 Liên Hệ Với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng:

Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Chyi Cosmetics qua hotline hoặc email để thông báo về việc đổi trả và cung cấp các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm bị lỗi (nếu có).

2.2 Xác Nhận Yêu Cầu Đổi Trả:

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin trong vòng 2-3 ngày làm việc. Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức gửi lại sản phẩm.

2.3 Gửi Lại Sản Phẩm:

Khách hàng đóng gói sản phẩm cần đổi trả cẩn thận và gửi về địa chỉ của Chyi Cosmetics. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển cho các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía Chyi Cosmetics.

2.4 Xử Lý Đổi Trả:

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sản phẩm thay thế sẽ được gửi tới khách hàng theo địa chỉ đã cung cấp.

3. Hoàn Tiền

3.1 Phương Thức Hoàn Tiền:

Đối với các trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

3.2 Thời Gian Hoàn Tiền:

Thời gian hoàn tiền sẽ từ 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Chyi Cosmetics cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0358.329.190 hoặc email Chyicosmetics@gmail.com. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.